Perguntas Frequentes

Depende do pacote escolhido e da proposta comercial acordada. Nosso time de especialistas sempre orienta o cliente sobre o que é recomendado e/ou necessário para o maior aproveitamento e conforto no caso de pacotes individuais. Já os pacotes em grupo são personalizados com os principais serviços incluídos. O descritivo completo, com os itens inclusos e não inclusos, é enviado junto com a proposta comercial e consta sempre em contrato.

Toda alteração ou cancelamento de pacotes turísticos segue as regras próprias da Miriam Tur e também as dos fornecedores (companhias aéreas, hotéis, receptivos e outros), estando sujeito à cobrança de taxas e multas. Os valores e condições variam de acordo com a antecedência do pedido formalizado. Todas essas informações constarão detalhadamente no contrato devidamente acordado.

Depende do destino da viagem.

• Viagens Internacionais: Muitos países exigem o seguro para o ingresso em seu território. Nos destinos que não o exigem, ele é altamente recomendado para garantir proteção contra gastos médicos elevados e cobertura em diversos imprevistos, além de oferecer a facilidade de resolução de problemas cobertos através de suporte em português via WhatsApp.

• Viagens Nacionais: O seguro também é altamente recomendado, pois oferece diversas coberturas além da médico-hospitalar, como: despesas odontológicas e farmacêuticas, traslados médicos, interrupção da viagem, morte acidental, invalidez permanente, regresso sanitário, entre outros.

📌 Como acionar: Em ambos os casos, para o acionamento basta entrar em contato via WhatsApp através do número informado na apólice. Consulte nossos especialistas para maiores detalhes.

Viagens Nacionais (Adultos):

• É obrigatório o porte de documento original com foto (RG, CNH, passaporte ou carteira de trabalho).

• Também são aceitos os aplicativos oficiais do governo (como a CNH Digital ou o Título de Eleitor Digital), desde que possuam foto.

• Atenção: Não são aceitos prints (capturas) de tela.

Menores de Idade em Viagens Nacionais:

• Crianças de 0 a 11 anos (incompletos): Se estiverem desacompanhadas de um dos pais, precisam de autorização do genitor ausente com firma reconhecida em cartório. Se estiverem desacompanhadas de ambos os pais, necessitam de uma Autorização Judicial (Juizado de Menores) expedida na cidade de residência dos pais, constando a data, o trecho da viagem e o nome dos responsáveis. Também devem ser observadas as regras específicas de cada empresa transportadora.

• Adolescentes de 12 a 15 anos: Podem viajar acompanhados de apenas um dos pais ou de parentes de até 3º grau sem necessidade de autorização (desde que o parentesco seja comprovado por documento oficial). Para viajar totalmente sozinhos, é necessária a autorização expressa dos pais ou responsáveis legais.

Documentação para Adultos:

• Passaporte: É o documento mais importante. Ele deve ter validade mínima de pelo menos 6 meses a contar da data de retorno do país estrangeiro.

• América Latina (Mercosul): Para os países que fazem parte do Mercosul, o passaporte pode ser dispensado, sendo aceito o RG (Identidade) original brasileiro, desde que tenha data de expedição de, no máximo, 10 anos antes da data de retorno da viagem. (Atenção: a CNH não é aceita para esse fim).

• Exigências Específicas: Dependendo do destino, podem ser exigidos vistos, autorizações especiais ou vacinas específicas. Fique tranquilo: todas essas informações serão detalhadamente passadas pela equipe da Miriam Tur sempre que forem necessárias para o seu roteiro.

Menores de Idade (Viagens Internacionais e Cruzeiros — incluindo os de costa brasileira): De acordo com o Art. 84 do Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA), as regras de autorização funcionam da seguinte forma:

• Acompanhado por ambos os pais: Não é necessária autorização judicial quando o menor estiver acompanhado do pai e da mãe (ou de seu guardião/tutor legal).

• Acompanhado por apenas um dos pais: O genitor que não for viajar deverá autorizar o embarque por escrito, obrigatoriamente com firma reconhecida em cartório.

• Nota importante: Fique atento, pois alguns destinos específicos (como os Estados Unidos) consideram a maioridade civil apenas aos 21 anos.

As regras variam de acordo com a companhia aérea e a classe tarifária escolhida.

• Bagagem de Mão: Normalmente, todas as tarifas incluem uma bagagem de mão (com limite de peso que costuma variar entre 8 kg e 12 kg).

• Bagagem Despachada: A mala despachada (geralmente com limite de 23 kg) pode ou não estar inclusa na sua tarifa.

💡 Fique tranquilo: Nós confirmamos essa informação detalhadamente no momento da cotação, permitindo que você escolha a opção de tarifa que melhor atenda às suas necessidades.

Se o seu pacote inclui o serviço de traslado, um motorista ou guia credenciado estará aguardando por você no saguão de desembarque do aeroporto. Ele estará segurando uma placa com o seu nome ou com o logotipo da nossa agência parceira local para levar você e suas malas com total segurança e conforto até a porta do hotel.

• Taxas de Embarque: As taxas aeroportuárias obrigatórias já estão totalmente inclusas no valor total cobrado pela agência.

• Taxas de Turismo Locais: Algumas cidades ou hotéis pelo mundo cobram uma “taxa de turismo” (resort fee ou city tax) diretamente no balcão, no momento do check-in ou do check-out. Nossa equipe sempre avisará você previamente se o seu destino final possuir esse tipo de cobrança local.

As opções variam de acordo com o formato da sua viagem:

• Viagens Rodoviárias (Operadas pela Miriam Tur): Facilitamos a sua compra aceitando pagamentos via Pix, transferência bancária ou cartões de crédito (com opção de parcelamento em até 10x, a depender do pacote escolhido e sujeito às taxas da maquininha).

• Viagens Aéreas e Cruzeiros: Os fornecedores e operadoras parceiras da Miriam Tur oferecem parcelamentos que variam entre 10x e 12x sem juros no cartão de crédito, podendo chegar a até 15x em períodos promocionais. Para cada viagem ofertada, nossa equipe informará o respectivo plano de parcelamento disponível.

Você nunca estará sozinho. O suporte funciona de acordo com a modalidade da sua viagem:

• Viagens em Grupo: Todas as nossas viagens em grupo contam com o acompanhamento de um guia de turismo da Miriam Tur (salvo em casos específicos previamente acordados). O guia é o seu canal direto de comunicação com a agência a qualquer momento da viagem. Além disso, nossa sede fica disponível para suporte em horário comercial.

• Pacotes Individuais: Todas as operadoras parceiras da Miriam Tur possuem um canal de atendimento emergencial exclusivo via WhatsApp que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se o seu voo atrasar, se houver qualquer problema no check-in do hotel ou outro imprevisto, haverá uma equipe pronta para ajudar. Você também pode acionar a Miriam Tur diretamente durante o nosso horário comercial.

• Assentos na Aeronave: Depende da tarifa aérea acordada. Algumas tarifas permitem a marcação prévia de assentos e outras não. Nos casos em que a tarifa não permite a escolha antecipada, a marcação fica a critério da própria companhia aérea no momento do check-in. Caso a escolha do assento seja uma necessidade indispensável para você, por favor, informe nossa equipe logo no início da negociação.

• Tipo de Cama nos Hotéis: O quarto do hotel sempre é personalizado pela nossa equipe de acordo com as necessidades informadas por você e acordadas em contrato. Vale lembrar que a confirmação do tipo exato de cama (ex: cama de casal ou duas de solteiro) fica sujeita à disponibilidade do hotel no momento da contratação.